Cet article explique comment consulter le journal des notifications déjà envoyées : e-mails et SMS automatiques ou manuels, à vos clients et collaborateurs.
Dans cet article
• Ce que vous apprendrez : accéder à l'historique, filtrer les envois et consulter le détail d'une notification.
• Prérequis : aucun.
• Articles connexes :
Configurez des notifications (configuration des envois automatiques)
Attention
Ne confondez pas cette page avec Paramètres → Communications → Notifications, qui sert à configurer les règles d'envoi automatique. La page décrite ici est un journal des envois déjà effectués.
Accéder au journal des envois
Rendez-vous dans Communication → Tous les envois. La page affiche le titre Notifications envoyées et le sous-titre « Parcourez la liste de toutes les notifications envoyées à vos clients. »
Le tableau liste les envois avec les colonnes :
• Destinataire
• Sujet
• Type d'envoi : E-mail ou SMS
• Destinataires
• Type : Client, Collaborateur ou Personnalisé
• Date d'envoi
Si aucun envoi n'existe, le message Aucune notification s'affiche.
Filtrer les envois
Utilisez les filtres avancés pour affiner la liste :
• Type d'envoi : E-mail ou SMS
• Type de destinataire : Client, Collaborateur ou Personnalisé
Cliquez sur Appliquer pour mettre à jour le tableau.
Exemple : école de padel
Un parent dit ne pas avoir reçu l'e-mail de confirmation d'inscription. Filtrez par Type de destinataire = Client et recherchez son nom dans la colonne Destinataire pour vérifier si l'envoi a bien eu lieu.
Consulter le détail d'un envoi
Cliquez sur une ligne pour ouvrir le détail. Deux cartes s'affichent :
• Prévisualisation : aperçu du contenu envoyé
• Informations : Destinataire, Sujet, Type de notification (E-mail ou SMS), Date d'envoi
Si le destinataire est un client, vous pouvez aussi accéder à l'historique des notifications depuis sa fiche : onglet dédié aux notifications du client.
Quand utiliser ce journal ?
• Support client : vérifier qu'un e-mail ou SMS a bien été envoyé.
• Audit : retracer les communications liées à une inscription ou un paiement.
• Contrôle : confirmer le contenu d'une notification automatique après sa première activation.
Notre conseil
Après avoir activé une nouvelle règle de notification automatique, consultez ce journal dans les premiers jours pour valider que les envois correspondent à vos attentes.
Questions fréquentes
Comment configurer de nouveaux envois automatiques ?
Rendez-vous dans Paramètres → Communications → Notifications. Consultez Configurez des notifications.
Les newsletters apparaissent-elles ici ?
Les newsletters sont gérées séparément dans Communication → Newsletters. Ce journal concerne les notifications transactionnelles et manuelles, pas les campagnes newsletter.