Les notifications vous permettent de configurer des messages à destination de vos clients et de vos collaborateurs qui seront envoyées directement par Stageo en votre nom, par e-mail ou par SMS.
Exemple:
Les notifications les plus courantes comprennent par exemple:
Une confirmation d'achat
Un rappel de paiement
Une notification en cas d'annulation
Un message de bienvenue pour vos clients
Un rappel des informations pratiques à l'approche d'une activité
Un rappel pour le téléchargement de documents
...
Pour configurer une notification, vous devez avoir configuré au moins 1 modèle de notification
Ajouter une notification
Pour configurer une nouvelle notification, rendez-vous dans la section "Communications" des paramètres, dans l'onglet "Notifications" et cliquez sur "Nouvelle notification".
Commencez par donner un nom et un titre à votre notification. Dans le cas d'une notification par e-mail, le titre de la notifications sera utilisé comme sujet de l'e-mail.
Événément
Toutes les notifications doivent être déclenchées par un "événement", c'est à dire par une action d'un de vos clients ou d'un de vos collaborateurs. Ces événements sont par exemple la création d'une inscription, la validation d'un panier, ...
À la suite de chaque événement enregistré sur la plateforme, Stageo recherchera toutes les notifications configurées pour cet événement et les planifiera en fonction du délai configuré ci-dessous.
Conditions
Pour certains événements, vous pouvez configurer des conditions à remplir pour que la notification soit envoyée.
Exemple:
Si vous souhaitez configurer un rappel de paiement pour les inscriptions en attente d'un paiement, vous l'événement "Inscription enregistrée" avec les conditions "Inscription non-soldée" et "Aucune preuve de paiement reçue" avec un délai variant selon vos conditions générales.
Entité concernée
Si vous configurez une notification déclenchée par un envoi manuel, c'est à dire une notification qui ne sera envoyée que lorsque l'un de vos collaborateurs la déclenchera manuellement depuis l'espace organisateur, vous devez choisir une entité concernée par la notification.
Exemple:
Si vous souhaitez configurer une notification manuelle à envoyer à une sélection d'inscriptions, vous devrez sélectionner l'entité "Inscription" pour que la notification puisse être déclenchée depuis une liste d'inscriptions.
Si vous avez configuré une notification et qu'elle n'apparaît pas dans les choix possibles lorsque vous tentez d'envoyer manuellement une notification, c'est probablement parce que son entité concernée est mal configurée.
Modèle
Le modèle de votre notification vous permet de choisir son apparence. Stageo vous propose un modèle de notification par défaut que nous vous recommandons d'utiliser pour toutes vos notifications par e-mail.
Pour ajouter un nouveau modèle, rendez-vous dans la section "Communications" des paramètres, puis dans l'onglet "Modèles" et cliquez sur "Nouveau modèle".
Destinataire
Le destinataire de votre notification vous permet de choisir si votre notification doit être envoyée à l'un de vos clients, l'un de vos collaborateurs ou a un destinataire configuré manuellement.
La plupart de vos notifications auront probablement l'un de vos clients comme destinataire.
Délai
Le délai vous permet de configurer le moment exact auquel la notification devra être envoyée. Veillez à bien choisir le type de délai pour que votre notification soit envoyée au bon moment.
Exemple:
Si vous souhaitez envoyer une enquête de satisfaction à vos clients le lendemain de leur activité, vous configurerez une notification pour l'événement "Inscription enregistrée" avec un délai de "24 heures" et un type de délai "Après la fin de la disponibilité".
Contenu
Le contenu de votre notification sera ajouté à votre modèle avant d'être envoyé à son destinataire. Nous vous recommandons de configurer vos notifications pour être les plus courtes possibles afin de maximiser la probabilité qu'elles ne soient lues par leur destinataire.
Catalogues (Facultatif)
Sélectionnez les catalogues pour lesquels cette notification doit être envoyée par défaut. La notification sera envoyée pour les événements liés à toutes les activités de ces catalogues.
Prévisualiser une notification
Pour prévisualiser une notification, rendez-vous dans la section "Communications" des paramètres et cliquez sur la notification à prévisualiser.
Stageo ajoutera automatiquement des données d'exemple aléatoires au modèle. Ces données ne tiennent pas compte des conditions appliquées à votre notification et ne servent qu'à valider la mise en page de votre e-mail.
Nous vous recommandons de toujours prévisualiser vos notifications avant de les activer pour éviter d'envoyer des notifications erronées à vos clients.
Modifier une notification
Pour modifier une notification, rendez-vous dans la section "Communications" des paramètres, dans l'onglet "Notifications" puis cliquez sur le menu "..." de la notification à modifier et sur "Modifier".
La modification d'une notification impactera toutes les notifications envoyées à partir de la sauvegarde
Supprimer une notification
Pour supprimer une notification, rendez-vous dans la section "Communications" des paramètres, dans l'onglet "Notifications" puis cliquez sur le menu "..." de la notification à supprimer et sur "Supprimer".
Vous pouvez désactiver une notification depuis la page de modification si vous souhaitez arrêter son envoi dans la supprimer.