Cet article couvre l'exploitation des annulations côté organisateur. Pour la configuration des politiques, voir Configurer les annulations.
Dans cet article
• Ce que vous apprendrez : consulter l'historique, annuler un achat, lire l'aperçu du nouveau prix, indiquer un remboursement déjà versé, restaurer une inscription.
• Prérequis : avoir configuré une politique d'annulations sur vos activités.
• Articles connexes : Configurer les annulations, Rembourser vos clients.
Consulter toutes les annulations
Accueil → Annulations (/carts/cancellations).
Page Toutes les annulations.
Colonnes : Achat · Type d'achat · Client · Participant · Motif d'annulation · Type d'annulation · Statut · Date d'annulation.
Types d'annulation : Annulation par l'organisateur · Annulation par le client · Annulation automatique pour non-paiement · Annulation automatique de la disponibilité.
Annuler une inscription ou un achat
Depuis la fiche de l'achat (inscription, forfait, réservation…) : menu → Annuler.
Modale Annuler l'inscription (ou Nouvelle annulation selon le type) :
• Politique de remboursement : Automatique, Rembourser le client, Personnalisé
• Montant à rembourser · Motif de l'annulation
• Envoyer les notifications / Activer les notifications
Sauvegarder → Annulation effectuée !
Aperçu du nouveau prix (mode Automatique)
En mode Automatique, Stageo calcule le prix de l'achat après annulation selon la politique de l'activité, puis l'affiche directement dans la modale : « Cet achat sera mis à jour avec un prix de XXX € ». Vous voyez donc le montant recalculé avant de valider, sans avoir à le deviner.
Si ce nouveau prix est inférieur au montant déjà payé, l'annulation génère un remboursement : le différentiel est crédité sur le portefeuille virtuel du client.
Indiquer un remboursement déjà versé
Lorsque l'annulation donne lieu à un remboursement, l'option Remboursement versé au client apparaît (désactivée par défaut).
• Laissée décochée : le remboursement reste comme avoir sur le portefeuille virtuel du client.
• Cochée : à utiliser si vous avez déjà rendu l'argent au client hors Stageo (virement, espèces…). Stageo débite alors son portefeuille du même montant pour refléter ce versement ; vous pouvez préciser le type de transaction.
💡 Bon à savoir
L'aperçu et l'option de versement ne s'affichent qu'en mode Automatique et pour une seule inscription à la fois. Pour le rôle exact du portefeuille virtuel, voir Rembourser vos clients.
Restaurer une annulation
Si l'annulation était une erreur : menu → Restaurer.
Modale Restaurer l'achat ou Restaurer l'inscription : cochez Envoyer les notifications, puis validez.
Succès : Achat restauré !
Notre conseil
Avant d'annuler, vérifiez si un transfert d'inscription vers une autre disponibilité suffirait (article dédié).