Sur Stageo, les remboursements créditent le portefeuille virtuel du client. Il n'y a pas de remboursement Stripe automatique depuis l'espace organisateur : si le client a payé par carte, vous gérez le virement bancaire ou le remboursement Stripe en dehors de Stageo, puis vous l'indiquez dans Stageo si nécessaire.

• Ce que vous apprendrez : comprendre le rôle du portefeuille virtuel, rembourser manuellement, rembourser via une annulation, indiquer un remboursement déjà versé, et les cas particuliers (forfait, adhésion).

• Prérequis : disposer d'un achat avec un montant déjà payé.

• Articles connexes : Comprendre les moyens de paiement, Traiter les annulations, Utiliser les portefeuilles virtuels.

C'est le point qui prête le plus à confusion, clarifions-le. Sur Stageo, un remboursement crédite le portefeuille virtuel du client : il s'agit d'un avoir interne à Stageo, et non d'un virement vers la carte ou le compte bancaire du client.

Ce solde peut ensuite servir de deux façons :

• Il sert à payer un prochain achat, via Payer avec le portefeuille virtuel.

• Vous reversez le montant au client hors Stageo (virement, espèces). Dans ce cas, cochez Remboursement versé au client pour que Stageo débite le portefeuille et garde un solde juste.

Depuis la fiche d'un achat (inscription, forfait, adhésion, réservation, prestation personnalisée…) : menu Paiement → Remboursement.

Modale Rembourser :

• Montant à rembourser : ne peut pas excéder le montant déjà payé

• Note : conservée dans vos archives

• Modifier le montant total (optionnel) : déduit le montant remboursé du prix de l'achat

• Remboursement versé au client (optionnel, désactivé par défaut) : cochez si vous avez déjà rendu l'argent au client hors Stageo. Stageo débite alors le portefeuille du montant remboursé ; vous pouvez préciser le type de transaction.

Cliquez sur Sauvegarder. Par défaut, le montant est crédité sur le portefeuille virtuel du client (et débité aussitôt si vous avez coché Remboursement versé au client).

Lorsque vous annulez un achat, la modale d'annulation propose une Politique de remboursement :

• Automatique : applique la politique configurée sur l'activité

• Rembourser le client : remboursement intégral

• Personnalisé : vous définissez le Montant à rembourser

En mode Automatique, un aperçu affiche le nouveau prix de l'achat : « Cet achat sera mis à jour avec un prix de XXX € ». Si ce prix est inférieur au montant déjà payé, l'annulation génère un remboursement et l'option Remboursement versé au client apparaît — même logique que pour le remboursement manuel : décochée, le montant reste un avoir sur le portefeuille ; cochée, Stageo débite le portefeuille pour refléter un versement déjà effectué hors Stageo.

Pour configurer les politiques par défaut, voir Configurer les annulations et Traiter les annulations.

Forfait : menu dédié Rembourser le forfait avec Montant du remboursement, Motif du remboursement et option Modifier le montant total.

Adhésion : Rembourser l'adhésion avec les mêmes champs. Option Remboursement automatique pour les cycles en cours et futurs.

Chèque cadeau : Rembourser le chèque cadeau avec montant, motif et option de modification du prix.

Lorsqu'une inscription est rattachée à un forfait, le menu Forfait de l'inscription propose :

• Rembourser sur le forfait : recrédite une place consommée sur le forfait

• Annuler le remboursement sur le forfait : annule cette recréditation

Cette action restaure la capacité du forfait sans forcément rembourser un montant au client.