La grande majorité des blocages rencontrés avec Stageo Companion viennent d'un réglage de l'espace organisateur, pas d'un dysfonctionnement de l'application. Voici les cas les plus fréquents et leur cause réelle.

• Ce que vous apprendrez : diagnostiquer les problèmes courants avant de contacter le support.

• Articles connexes : Préparer les comptes collaborateurs et se connecter, Scanner les badges depuis l'application.

C'est de loin le cas le plus fréquent. Vérifiez dans cet ordre :

1. La date sélectionnée dans le bandeau en haut de l'écran. Les jours comportant une activité sont signalés par un petit point.

2. L'attribution des disponibilités. Ouvrez Communauté → Collaborateurs → [le collaborateur] → onglet Disponibilités. Cette liste correspond à ce que l'application affiche. Si elle est vide, le collaborateur n'a été placé sur aucune disponibilité : renseignez le champ Collaborateurs sur les disponibilités concernées.

3. Les inscriptions. Une séance sans aucun participant inscrit n'apparaît pas dans l'application, même si elle est bien attribuée.

4. Les filtres actifs. Le bouton Filtres est bleu et porte un compteur lorsqu'un filtre est appliqué.

Si le collaborateur est désigné Responsable d'un groupe sur cette disponibilité, il ne voit que les participants de ce groupe, plus ceux qui ne sont dans aucun groupe. Vérifiez l'onglet Groupes de la disponibilité.

Pensez aussi à vérifier la recherche et les filtres, et à faire glisser la liste vers le bas pour la recharger si une inscription vient d'être créée.

L'application utilise les identifiants du compte collaborateur Stageo.

• Aucun mot de passe n'a jamais été défini — c'est le cas si le champ Mot de passe a été laissé vide à la création du compte : le mot de passe généré automatiquement n'est communiqué à personne. Le collaborateur doit utiliser Mot de passe oublié ? pour en définir un.

• Le lien de réinitialisation ne fonctionne plus — il n'est valable que 15 minutes. Redemandez-en un.

• L'écran « Vous avez plusieurs comptes » apparaît — l'adresse e-mail est rattachée à plusieurs comptes. Sélectionnez la ligne correspondant à votre organisation.

• La connexion aboutit puis l'application revient à l'écran de départ — le compte utilisé est un compte client, pas un compte collaborateur. Seuls les comptes collaborateurs peuvent utiliser Companion.

Ce message signifie que la présence n'a pas été enregistrée : la ligne revient à son statut précédent.

La cause est presque toujours le réseau. L'application n'a pas de mode hors ligne et n'accumule rien pour plus tard.

Rien ne se passe alors que le scan est confirmé — le mode est probablement inadapté. En mode Arrivées, une heure d'arrivée déjà enregistrée est conservée : le scan n'écrit rien. Vérifiez le titre de l'écran (Arrivées ou Départs) et changez de mode via l'icône en haut à droite.

Le scan échoue — les causes possibles : le participant n'est pas attendu ce jour-là (ou sur cette séance si le scan est limité à une séance), son inscription est annulée, il appartient à un autre groupe, le QR code n'est pas un badge Stageo, ou la connexion est interrompue.

La présence est enregistrée sur la mauvaise séance — pour un participant inscrit à plusieurs activités le même jour, Stageo retient la séance dont l'horaire est le plus proche du scan. Ouvrez le scanner depuis la séance concernée pour lever l'ambiguïté.

La caméra ne s'ouvre pas — l'autorisation d'accès a été refusée. Rétablissez-la dans les réglages du téléphone, à la rubrique de l'application Stageo Companion.

Téléphone, adresse, date de naissance, notes : si un champ est absent de la fiche du participant ou de la liste des Colonnes visibles, c'est le rôle du collaborateur qui le masque.

Rendez-vous dans Paramètres → Collaborateurs → Rôles, ouvrez le rôle concerné et vérifiez la section Accès aux données.

L'application enregistre toujours l'heure du geste. Deux situations classiques :

• Un pointage tardif : le groupe a été pointé en fin de matinée plutôt qu'à l'arrivée.

• Une correction : revenir de Parti à Arrivé réécrit l'heure d'arrivée à l'instant du geste correctif.

Dans les deux cas, la correction se fait depuis l'espace organisateur : Accueil → Présences, ouvrez l'inscription, onglet Présences, puis la date concernée. Le formulaire Mettre à jour la présence permet de saisir l'Heure d'arrivée et l'Heure de départ exactes.

L'écran Mise à jour... apparaît lorsqu'une nouvelle version se télécharge, et dure normalement quelques secondes. S'il persiste, la connexion est probablement très lente : attendez, ou fermez complètement l'application et rouvrez-la sur un meilleur réseau.

Si le problème persiste, relevez la version installée : onglet Profil, tout en bas, sous App version.

Transmettez-la avec le nom du collaborateur concerné, la date et la séance en question, et la description précise de ce qui apparaît à l'écran. Ces trois éléments permettent d'identifier la cause bien plus vite.