Cet article décrit le parcours client sur votre site web lors de la phase 1 : ouverture des demandes. Comprendre ce parcours vous aide à anticiper les questions de vos clients.
Dans cet article
• Ce que vous apprendrez : les étapes vécues par le client, de la page activité au paiement de l'acompte.
• Prérequis : avoir activé les demandes d'inscription sur au moins une activité.
• Articles connexes : Comprendre les demandes d'inscription, Acomptes, solde et tarification.
Les étapes côté client
1. Page activité : choix de la formule
Le client accède à la page de l'activité sur votre site. Au lieu du planning d'inscription directe, il voit un formulaire de demande d'inscription.
Il sélectionne :
• Sa formule (ex. « 1 cours/semaine », « 2 cours/semaine »).
• Sa période (si plusieurs périodes sont configurées).
• Son lieu (si plusieurs lieux sont configurés, obligatoire en mode dérivé).
2. Sélection des créneaux horaires
Le client accède à une grille hebdomadaire et sélectionne ses créneaux par ordre de préférence (1er choix, 2e choix…). Il doit respecter le nombre de Créneaux minimum et Créneaux maximum défini par la formule.
3. Panier et paiement
La demande est ajoutée au panier sous le libellé Demande d'inscription. Le client procède au paiement de l'acompte uniquement : le solde sera demandé plus tard, généralement à la confirmation de l'horaire.
4. Compte client : suivi
Dans Mes demandes d'inscriptions, le client retrouve sa demande au statut En attente. Il voit le montant payé (acompte) et le solde restant. Tant que la demande est en attente, il peut la modifier (créneaux, formule) ou l'annuler.
Ce que le client ne voit pas encore
Après la phase 1, le client n'a pas encore d'inscription définitive. Son horaire exact (moniteur, court, jour et heure confirmés) n'est pas figé tant que le responsable académique n'a pas cliqué sur Créer les inscriptions.
Le client attend la notification Horaire confirmé avant de connaître son planning final et de régler le solde.
Exemple : école de tennis
Un parent inscrit son fils à « Cours enfants ». Il choisit la formule « 2 cours/semaine », sélectionne le mercredi 17h (1er choix) et le samedi 10h (2e choix), puis paie 30 % d'acompte (105 € sur 350 €). Quelques semaines plus tard, il reçoit l'e-mail Horaire confirmé avec l'horaire définitif et un lien pour payer le solde de 245 €.
Notifications reçues par le client
• À la soumission : notification de confirmation de la demande d'inscription (Demande d'inscription enregistrée).
• À la confirmation (phase 3) : notification Horaire confirmé (Inscription enregistrée) avec invitation à payer le solde.
• En cas de rejet ou d'annulation : notification correspondante.
Configurez ces notifications dans Paramètres → Paramètres des communications.
💡 Bon à savoir
Si le client tente de soumettre une demande similaire à une demande déjà existante, un message d'erreur l'en informe. Cela évite les doublons.