Cet article explique comment gérer les avis que vos clients partagent après une inscription : les consulter, autoriser leur publication sur votre site et les supprimer si nécessaire.
Dans cet article
• Ce que vous apprendrez : parcourir les avis, comprendre les statuts de confidentialité, publier ou supprimer un avis.
• Prérequis : disposer d'inscriptions sur Stageo. Les avis sont liés aux parcours clients après inscription.
• Articles connexes : Votre site internet sur Stageo, Configurez des notifications.
Accéder aux avis
Rendez-vous dans Communication → Avis des clients. La page affiche le titre Avis des clients et le sous-titre « Parcourez la liste des avis laissés par vos clients. »
Le tableau affiche les colonnes suivantes :
• Client : nom du client et ses tags
• Note : évaluation de 0 à 5 étoiles
• Message : texte de l'avis (tronqué dans la liste)
• Inscription : activité et dates concernées
• Confidentialité : Confidentiel ou Public
• Date de création
Si aucun avis n'existe, le message Aucun avis s'affiche.
Confidentiel vs Public
Confidentiel : l'avis est visible uniquement dans votre espace organisateur. Il n'apparaît pas sur votre site internet.
Public : l'avis est autorisé à être affiché sur votre site internet (selon la configuration de vos pages).
💡 Bon à savoir
Par défaut, les nouveaux avis sont Confidentiel. Vous décidez lesquels rendre Public après relecture.
Consulter et modifier un avis
Cliquez sur une ligne du tableau pour ouvrir Détails de l'avis. La fiche comporte deux onglets : Avis et Modifier.
L'onglet Avis affiche :
• La Note et le Message
• Le Client, la Date de création et la Confidentialité
• L'Inscription associée
L'onglet Modifier permet de changer la confidentialité :
• Cochez Autoriser le partage de cet avis pour passer l'avis en Public.
• Décochez pour repasser en Confidentiel.
La Note et le Message ne sont pas modifiables par l'organisateur (contenu saisi par le client).
Cliquez sur Sauvegarder. Le message Avis mis à jour ! confirme la modification.
Exemple : école de tennis
Un parent laisse un avis 5 étoiles après le stage de Pâques. Vous le passez en Public pour l'afficher sur votre page d'accueil et rassurer les futurs inscrits.
Supprimer un avis
Depuis la liste, ouvrez le menu ⋯ sur la ligne concernée et cliquez sur Supprimer.
La suppression est définitive.
Notre conseil
Privilégiez le passage en Confidentiel plutôt que la suppression lorsqu'un avis est mitigé : il reste utile en interne pour améliorer vos prestations.
Questions fréquentes
Comment un client laisse-t-il un avis ?
Les clients peuvent partager un avis depuis leur espace client, généralement après une inscription. Vous pouvez aussi créer un avis manuellement depuis la fiche client.
Un avis Public apparaît-il automatiquement sur mon site ?
L'avis doit être Public et votre site doit inclure un bloc ou une section affichant les avis. Vérifiez la configuration de vos pages dans l'éditeur de page.